Backoffice Mitarbeiter (m/w/x) Onlineshop - Schwerpunkt Kundenservice

  • Langenhagen (expert Warenvertrieb GmbH)
  • Vollzeit
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In unserer Zentrale in Hannover-Langenhagen freuen sich 500 zukünftige Kolleg:innen auf Sie. Von hier aus steuern wir alle Aktivitäten rund um Vertrieb, Marketing, E-Commerce und Logistik. Gemeinsam unterstützen wir so unsere Märkte bei der Durchführung ihres Tagesgeschäfts.

Dafür suchen wir Sie ab sofort als Backoffice Mitarbeiter (m/w/x) Onlineshop - Schwerpunkt Kundenservice.

Das werden Sie tun

  • Sie arbeiten aktiv an der Standardisierung und Optimierung von Kundenservice-Prozessen im E-Commerce Umfeld unter Berücksichtigung der etablierten Abwicklungssysteme (z.B. Ordermanagement) mit
  • Mit Ihren Lösungsansätzen erzielen Sie auch bei komplexen Kundenthemen eine hohe 
    Kundenzufriedenheit und haben die Wirtschaftlichkeit dabei stets im Blick
  • Sie arbeiten eng mit internen Abteilungen, Herstellern und externen Dienstleistern zusammen und steuern anhand definierter Kennzahlen insbesondere die Tätigkeiten des externen Call Centers mit
  • Sie agieren an der Schnittstelle zwischen Endkund:innen und Herstellern bei Fragen zur 
    Gewährleistung und Garantie und sorgen auch an dieser Stelle für reibungslose Abläufe 
    hinsichtlich der Kundenzufriedenheit und Wirtschaftlichkeit
  • Sie überwachen mit dem Team die Retouren Dienstleister hinsichtlich der Qualität und 
    optimieren dabei die Prozesse aus Kundenperspektive
  • Sie unterstützen die Omnichannel Tätigkeiten unserer Fachmärkte und stehen als 
    kompetenter Ansprechpartner zur Verfügung

Das bringen Sie mit

  • Ein abgeschlossenes kaufmännisches Bachelorstudium oder eine abgeschlossene 
    Berufsausbildung im kaufmännischen Bereich
  • Erste Berufserfahrung im E-Commerce Umfeld und / oder mit Kundenservice-Prozessen 
    wünschenswert
  • Ein gutes Verständnis für Prozessabläufe eines Online-Shops
  • Hohe Dienstleistungs- bzw. Kundenorientierung sowie gute Kommunikationsfähigkeit
  • Erfahrung in den gängigen Office Produkten, insbesondere PowerPoint und Excel
  • Freundliches, kontaktfreudiges und sicheres Auftreten
  • Strukturierte, zielorientierte und zuverlässige Arbeitsweise

Darauf können Sie sich freuen

  • unbefristeter Arbeitsvertrag & 30 Tage Urlaub
  • Festes 13. Gehalt (Urlaubs- und Weihnachtsgeld)
  • Jährliche Prämienzahlung 
  • Work-Life-Balance: Mobiles Arbeiten, flexible Arbeitszeiten (zwischen 07:00-20:00 Uhr) & Arbeitszeitkonto
  • Zuschuss zum Deutschlandticket
  • Betriebliche Altersvorsorge & vermögenswirksame Leistungen
  • Strukturierte Einarbeitung & Onboarding-Veranstaltungen
  • Personalkauf: kaufen Sie vergünstigt in der expert-Welt ein
  • Leasingangebote für Ihr Fahrrad oder e-Bike
  • Rabatte auf Event- & Freizeitangebote, Produkte, Reisen und Dienstleistungen
  • Versicherungsservice: bestehende Versicherungen prüfen lassen und von Sonderkonditionen profitieren
  • Getränkeflatrate: Wasser, Kaffee & Tee bekommen Sie bei uns kostenlos
Wir sind expert. Seit über 60 Jahren Ihr Technik-Experte von nebenan. An 385 Standorten, in ganz Deutschland, mit 186 selbstständigen Unternehmern, die ihre Elektronikfachmärkte betreiben. Und das so gut, dass wir uns Deutschlands erfolgreichste Fachhandelskooperation nennen dürfen.
Möchten Sie Teil der expert-Familie werden und unser Team mit Ihren Fähigkeiten verstärken?
Dann freuen wir uns auf Ihre Online-Bewerbung mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung. 
  
Falls Sie sich nicht online bewerben möchten, können Sie uns Ihre Unterlagen auch per Mail an karriere@expert.de schicken. 
Bei Fragen ist für Sie da:
  • Tjerk Nolte
  • Gruppenleiter Ausbildung